Зачем АТФБанк придумал стикеры для WhatsApp, или Как милашка Барсик стал сотрудником банка

Зачем АТФБанк придумал стикеры для WhatsApp, или Как милашка Барсик стал сотрудником банка


            
            
            Зачем АТФБанк придумал стикеры для WhatsApp, или Как милашка Барсик стал сотрудником банка

По статистике, сегодня среднестатистический пользователь соцсетей ежедневно порядка 6,5 часов проводит в интернете: читает новости, смотрит видео, общается. Львиную долю этого времени «съедают» мессенджеры, и не всегда есть время, чтобы словами рассказать обо всех эмоциях, которые человек испытывает в данный момент. Так в популярных мессенджерах появились стикеры – яркие визуальные, эмоционально окрашенные картинки, заменяющие десятки слов.

Клиенты банков делятся на две категории: одни предпочитают звонить в контакт-центр и любят живое общение, другим проще общаться в мессенджерах. Для второй категории клиентов АТФБанк уже давно использует WhatsApp канал, и популярность его растет с каждым днем.

Желая стать еще ближе к своему клиенту и говорить с ним на одном языке, АТФБанк разработал стикерпак для WhatsApp. «Лицом» бренда был выбран мультяшный ирбис по имени Барсик. Чтобы поднять вам настроение, банк пришлет стикер с Барсиком, который скажет, что «все будет хорошо!». Или — в ответ на жалобу – эмоционально окрашенный стикер «Я разберусь с этим!». Барсик может быть любым – понимающим, сочувствующим, он может радоваться, сердиться, в общем, быть на одной волне с клиентом.

Дина Юн, директор департамента маркетинга АТФБанка, рассказала о том, как пришла идея создания такого столь несвойственного для банка продукта: «Миром уже давно правят котики, WhatsApp завоевал Казахстан, и для нас стало очень привычным выражать свои мысли и чувства смайликами и стикерами. И мы подумали, почему бы банку тоже не использовать милых персонажей в общении с клиентами? Так появился Барсик – сотрудник нашего банка. Его профессиональная задача – вести диалог с нашими клиентами в WhatsApp, отвечать на их вопросы, давать советы, рассказывать о самом важном, решать их проблемы при необходимости. Он очень эмоционален – может быть милым и ласковым, а может и рассердиться, когда, например, получает жалобу клиента и понимает, что она обоснована… Сейчас наш Барсик только начал свою карьеру в банке, но со временем он будет расти, и кто знает – возможно, дорастет до уровня топ-менеджера банка (смеется)».


            
            
            Зачем АТФБанк придумал стикеры для WhatsApp, или Как милашка Барсик стал сотрудником банка

А на Наурыз АТФБанк выпустил печатный стикерпак. Его героями стали железная монетка и вертикальная карточка #1Platinum. На стыке традиций и инноваций главные герои демонстрируют, что, несмотря на все различия, они должны быть вместе. И что бы ни происходило, они любят своего обладателя – клиента АТФБанка. Заполучить стикерпак в личную коллекцию можно, просто заказав на сайте card.atfbank.kz вертикальную карту #1.

Вообще-то это еще секрет, но нашим читателям мы его откроем: буквально на днях появится еще одна серия стикеров: «Время быть #1».


            
            
            Зачем АТФБанк придумал стикеры для WhatsApp, или Как милашка Барсик стал сотрудником банка

Новость подготовлена по материалам http://tengrinews.kz/money/atfbank-pridumal-stikeryi-WhatsApp-kak-milashka-barsik-stal-367156/

Другие новости экономики